“客戶的滿意是紅星機器追求的主題”，每天早上，伴著晨光，伴著雨露般清新的空氣，紅星機器辦公樓主顯示屏上就會顯出這莊嚴的承諾，提醒紅星人時刻牢記自己工作的的目的：客戶的滿意。

客戶的滿意其實是市場需求的縮影，是紅星機器生產的產品對于社會價值貢獻的集中體現。市場信息保羅萬象，暮鼓晨鐘之間不可能全部把握，做好當前，珍惜當下，好的充實自我，就是對廠子的負責，是對社會責任的擔當。

破碎機是工程機械，相對于其他商品，有著它自己獨有的特點：易耗損，需維護，經常要換配件，操作員要熟練，負責任……等等，這些做好了才可能使客戶的設備正常運行。

所以對于破碎機制造商來說，這些是一定要考慮的問題。紅星機器作為業內知名的設備供應商，不僅匯聚了眾多的技術人才，掌握了現在國內先進的破碎技術，關鍵的是具有對客戶真誠的關切，想客戶之所想，急客戶之所急。

紅星對客戶進行定時回訪活動，在客戶購機一年內，售后服務工程師每三個月將進行實地回訪。西門子提出過“我們的解決問題方案總是比問題快一步”的宗旨，我們深感這句話話是一種負責任的態度，更需要通過實踐去貫徹，以便及時甚至超前地在回訪中將問題解決，使客戶的設備能夠連續無故障的運行。

破碎機相對于其他工程機械，干的活兒更重，消耗更嚴重，而紅星機器向世界有名服務水準看齊的態度，使得客戶深切的感受到了“客戶的滿意是紅星機器追求的主題”的深切涵義。